Questa pagina spiega in modo chiaro se e come Braga Group utilizza l'intelligenza artificiale: sul sito, nei contenuti, nei canali di comunicazione e nei sistemi interni. Dove interviene l'AI, dove non interviene, e cosa significa per i tuoi dati. Crediamo che tu abbia il diritto di saperlo.
Quadro normativo
Questa informativa è redatta in conformità agli obblighi di trasparenza del Regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale ("AI Act") — in particolare l'art. 50 (obbligo di informare le persone quando interagiscono con un sistema di AI e quando un contenuto è generato o manipolato artificialmente) — e al GDPR (Regolamento UE 2016/679), incluso l'art. 22 sulle decisioni automatizzate. Braga Group non utilizza sistemi di AI classificati "ad alto rischio" ai sensi dell'AI Act, né sistemi vietati (art. 5): l'AI è impiegata come strumento di supporto, con supervisione umana.
Testi e contenuti del sito
Alcuni testi del sito e articoli del blog sono scritti con il supporto dell'intelligenza artificiale, in particolare per la ricerca e l'organizzazione dei dati (normative, incentivi, dati tecnici di prodotto). Ogni contenuto è controllato e approvato da BRAGA prima della pubblicazione: la responsabilità editoriale è sempre nostra, non dell'algoritmo.
I dati, i casi studio e le informazioni riportate sono sempre reali, mai inventati. Se trovi un errore, ti chiediamo di segnalarcelo (vedi in fondo).
Immagini e video
Utilizziamo l'AI nei video per il montaggio e per piccole modifiche (tagli, ottimizzazione audio/colore, sottotitoli). In alcuni casi l'AI può essere usata per sostituire l'immagine di un cliente o di un dipendente a tutela della sua privacy: quando accade, la persona mostrata non è quella reale, ma i fatti, i dati e i casi studio raccontati restano sempre reali e verificati — mai inventati. Questa dichiarazione costituisce l'informativa richiesta dall'art. 50 dell'AI Act per i contenuti generati o modificati artificialmente. Alcune immagini illustrative (non fotografie di cantieri o persone) possono essere generate o ottimizzate con strumenti AI.
Contenuti adattivi
Alcuni contenuti del sito possono adattarsi automaticamente per rispondere al meglio alle necessità di chi naviga ed essere più esaustivi — ad esempio mostrando la versione "privati" o "aziende" delle pagine, o approfondimenti pertinenti alla richiesta. Questo adattamento non comporta decisioni con effetti giuridici sulla persona e non modifica i prezzi.
Assistenti e sistemi di comunicazione
Le chat e i sistemi di comunicazione automatizzati di Braga Group (assistenti su web, WhatsApp e telefono) utilizzano Claude di Anthropic e possono avvalersi di servizi terzi — ad esempio ElevenLabs per la voce sintetica. Quando interagisci con un assistente AI, è dichiarato come tale (art. 50 AI Act): non facciamo passare un sistema automatico per una persona, e puoi sempre chiedere di parlare con un operatore.
Questi assistenti sono configurati e addestrati su dati interni e anonimizzati (basi di conoscenza aziendali, procedure, cataloghi): non condividiamo con i fornitori di AI i tuoi dati personali in forma identificabile per l'addestramento dei loro modelli.
AI nella gestione interna (Natural Flow)
Per gestire richieste, appuntamenti e assistenza usiamo Natural Flow, il nostro sistema gestionale interno, che integra agenti AI di supporto agli operatori. In concreto l'AI: aiuta ad analizzare le richieste e le conversazioni per suggerire risposte più rapide, supporta la pianificazione di appuntamenti e percorsi dei tecnici, segnala pratiche in ritardo. Gli agenti operano con regole rigorose: strumenti autorizzati in whitelist, limiti operativi, registrazione (log) di ogni azione, interruttori di emergenza e supervisione umana. Le decisioni rilevanti — preventivi, prezzi, valutazioni tecniche, esiti delle pratiche — restano sempre in capo a persone (art. 22 GDPR): l'AI suggerisce, il team decide.
I dati trattati in Natural Flow restano interni all'azienda, sono trattati secondo la Privacy Policy, non vengono venduti a terzi e gli accessi alle analisi AI delle conversazioni sono a loro volta registrati e controllati.
Dati di navigazione e personalizzazione
Il sito raccoglie informazioni sull'utilizzo delle pagine in forma anonimizzata e aggregata: non sono riconducibili al singolo visitatore (vedi Cookie Policy — il sito non usa cookie di tracciamento). Per i clienti registrati o che ci hanno lasciato i propri dati, le informazioni raccolte possono essere utilizzate per proporre contenuti e/o promozioni aderenti ai loro interessi, sulla base del consenso prestato e revocabile in ogni momento (Privacy Policy).
Motori di ricerca e assistenti AI di terzi
Consentiamo ai crawler dei motori di ricerca e degli assistenti AI (Google, ChatGPT, Claude, Perplexity e altri) di leggere i contenuti pubblici del sito, così che le informazioni su servizi e incentivi possano raggiungerti anche attraverso questi strumenti. Le risposte generate da assistenti di terze parti possono contenere errori: per informazioni vincolanti fai sempre riferimento al sito o ai nostri contatti.
Segnalazioni
L'AI è uno strumento, la responsabilità è nostra. Se trovi un'informazione inesatta, un contenuto che ti sembra fuorviante o vuoi sapere se un contenuto è stato generato con AI, scrivici a [email protected]: verifichiamo e correggiamo.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa al trattamento dei dati personali, ai cookie o ai termini di servizio puoi contattarci:
- Email: [email protected]
- PEC: [email protected]
- Telefono: 02 3858 5141
- Sede legale: Via San Gregorio 55, 20124 Milano (MI), Italia
Garante per la Protezione dei Dati Personali
L'interessato ha sempre il diritto di proporre reclamo al Garante Privacy: www.garanteprivacy.it.